VideoHunter丨退款政策

更新日期:2022 年 2 月 8 日
VideoHunter 將高度重視所有用戶對於我們提供的服務和軟體的反饋。我們全體都致力於與所有的客戶建立積極的合作關係。我們希望您對您的購買能 100% 滿意,如果您有技術使用或售後問題,都可以聯絡我們的技術團隊和售後團隊,我們將隨時待命,幫助解決您的問題和困惑。
 
先試用後購買
我們的團隊致力於開發以用戶為主導的軟體,為的是提供更好的體驗到用戶。我們還為每個已發佈的產品提供免費試用版,以便用戶都能更好地瞭解產品的特性及功能。因此,您將有充足的時間來體驗並衡量是否需要購買該軟體。
 
7 天退款保證
VideoHunter 提供 7 天退款保證。如您在初始購買日期的 7 天內提出退款要求,VideoHunter 可以給您退款。根據您購買軟體的不同,退款政策也有所不同。如需獲得退款,您可以完整閱讀我們的退款政策,並提出符合條款的退款申請。
 
注意:如果您已開通訂閱服務(包括月訂閱和年訂閱),您可在獲得付費憑證後的 7 天內獲得退款。例如:如果您在 7 月 1 日下單,在 7 月 7 日前必須提出退款申請。
 
有效的退款理由
您的滿意是我們的首選,VideoHunter 將在以下情況下為您全額退款:
• 重複購買相同軟體。
• 購買了錯誤的軟體或訂閱套餐,並於 7 天內從 VideoHunter 處重新購買所需產品,這種情況下錯誤購買的訂單將獲得全額退款。
 
注意:VideoHunter 提供的所有軟體都支援 Windows 和 macOS 系統。但是,兩個系統的註冊不可混用。因此,如果您購買了錯誤的註冊碼版本,您可以重新購買正確的版本後,再通過電子郵件聯絡我們進行退款。我們的售後團隊會盡快與您取得聯繫。
 
• 當軟體存在無法提供任何協助的嚴重的技術問題,在您聯絡到我們後,將馬上處理您的退款申請。
 
無法退款的情況
當我們認為可能存在濫用退款政策的情況下,我們保留限制或拒絕退款的權利,這包括但不限於以下情況:
 
非技術情況
• 從首次購買日起超出 7 天的退款申請。
• 因客戶對產品描述、功能和兼容性缺乏了解,導致產品無法滿足客戶的需求。
• 聲稱購買了錯誤系統版本的軟體,但拒絕重新購買正確版本的退款申請。
• 由於操作不當而無法激活或運行軟體。
• 聲稱提供了錯誤訊息的退款請求。在您付款前,請務必留下正確的訊息,如有效的電子郵箱地址和正確的用戶名,以便您日後享受我們的售後服務。
• 聲稱在付款後數小時內仍無法收到註冊碼的退款申請。通常情況下,包括註冊碼和詳細訂單訊息的電子郵件將在您成功下訂單後 1 小時內發送給您。
• 已聲明不可退款的產品或訂閱套餐。
• 從 VideoHunter 官網以外的平臺購買的軟體。
• 由於信用卡詐騙或其他未經授權的付款而提出的退款申請。如有詐騙或非法支付嫌疑,請立即與發卡機構聯絡。
• 由於地區間價格差異而提出的退款申請。
• 在退款期限後取消付費訂閱套餐。您的訂閱套餐在取消訂閱前,將在您的每月或每年到期日自動續費。如需取消訂閱,您可以參照電子發票說明指引或與我們的團隊聯繫以獲得幫助。
• 訂單付款後,由於改變意願而提出退款申請。
• 任何捆綁銷售的產品一律不可退款。
 
技術情況
• 當有升級版本可用時,客戶拒絕更新軟體。
• 客戶拒絕配合支持團隊解決問題,導致問題無法解決。
 
注意:所有退款申請均需購買證明。當您提出退款時,您需要提供以下一項或全部憑證:購買收據、問題的相關描述、軟體環境等。
 
在這些情況下,如您不同意我們拒絕退款的理由,您可以向您的銀行發起退款。
 
如何遞交退款申請
1. 如需退款,請通過電子郵件 [email protected] 聯絡我們。
2. 退款申請通常會在 3-5 個工作日內完成處理。
3. 當我們的支援團隊收到您的退款申請,並經審核符合退款條件後,退款款項將原路返回。相應的註冊碼也將被禁用,您將無法繼續使用它。