VideoHunter丨退款政策

VideoHunter 將高度重視所有用戶對於我們提供的服務和軟體的反饋。我們全體都致力於與所有的客戶建立積極的合作關係。我們希望您對您的購買能 100% 滿意，如果您有技術使用或售後問題，都可以聯絡我們的技術團隊和售後團隊，我們將隨時待命，幫助解決您的問題和困惑。

 

我們的團隊致力於開發以用戶為主導的軟體，為的是提供更好的體驗到用戶。我們還為每個已發佈的產品提供免費試用版，以便用戶都能更好地瞭解產品的特性及功能。因此，您將有充足的時間來體驗並衡量是否需要購買該軟體。

 

VideoHunter 提供 7 天退款保證。如您在初始購買日期的 7 天內提出退款要求，VideoHunter 可以給您退款。根據您購買軟體的不同，退款政策也有所不同。如需獲得退款，您可以完整閱讀我們的退款政策，並提出符合條款的退款申請。

 

注意：如果您已開通訂閱服務（包括月訂閱和年訂閱），您可在獲得付費憑證後的 7 天內獲得退款。例如：如果您在 7 月 1 日下單，在 7 月 7 日前必須提出退款申請。

 

您的滿意是我們的首選，VideoHunter 將在以下情況下為您全額退款：

• 重複購買相同軟體。

• 購買了錯誤的軟體或訂閱套餐，並於 7 天內從 VideoHunter 處重新購買所需產品，這種情況下錯誤購買的訂單將獲得全額退款。

 

注意：VideoHunter 提供的所有軟體都支援 Windows 和 macOS 系統。但是，兩個系統的註冊不可混用。因此，如果您購買了錯誤的註冊碼版本，您可以重新購買正確的版本後，再通過電子郵件聯絡我們進行退款。我們的售後團隊會盡快與您取得聯繫。

 

• 當軟體存在無法提供任何協助的嚴重的技術問題，在您聯絡到我們後，將馬上處理您的退款申請。

 

當我們認為可能存在濫用退款政策的情況下，我們保留限制或拒絕退款的權利，這包括但不限於以下情況：

 

• 從首次購買日起超出 7 天的退款申請。

• 因客戶對產品描述、功能和兼容性缺乏了解，導致產品無法滿足客戶的需求。

• 聲稱購買了錯誤系統版本的軟體，但拒絕重新購買正確版本的退款申請。

• 由於操作不當而無法激活或運行軟體。

• 聲稱提供了錯誤訊息的退款請求。在您付款前，請務必留下正確的訊息，如有效的電子郵箱地址和正確的用戶名，以便您日後享受我們的售後服務。

• 聲稱在付款後數小時內仍無法收到註冊碼的退款申請。通常情況下，包括註冊碼和詳細訂單訊息的電子郵件將在您成功下訂單後 1 小時內發送給您。

• 已聲明不可退款的產品或訂閱套餐。

• 從 VideoHunter 官網以外的平臺購買的軟體。

• 由於信用卡詐騙或其他未經授權的付款而提出的退款申請。如有詐騙或非法支付嫌疑，請立即與發卡機構聯絡。

• 由於地區間價格差異而提出的退款申請。

• 在退款期限後取消付費訂閱套餐。您的訂閱套餐在取消訂閱前，將在您的每月或每年到期日自動續費。如需取消訂閱，您可以參照電子發票說明指引或與我們的團隊聯繫以獲得幫助。

• 訂單付款後，由於改變意願而提出退款申請。

• 任何捆綁銷售的產品一律不可退款。

 

• 當有升級版本可用時，客戶拒絕更新軟體。

• 客戶拒絕配合支持團隊解決問題，導致問題無法解決。

 

注意：所有退款申請均需購買證明。當您提出退款時，您需要提供以下一項或全部憑證：購買收據、問題的相關描述、軟體環境等。

 

在這些情況下，如您不同意我們拒絕退款的理由，您可以向您的銀行發起退款。

 

1. 如需退款，請通過電子郵件[email protected]聯絡我們。

2. 退款申請通常會在 3-5 個工作日內完成處理。

3. 當我們的支援團隊收到您的退款申請，並經審核符合退款條件後，退款款項將原路返回。相應的註冊碼也將被禁用，您將無法繼續使用它。